BAC+2 CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE ICD

Sportifs, cette formation diplômante vous est destinée. Vous souhaitez vous préparer à une fonction commerciale. En choisissant le Digital Learning Accompagné, vous bénéficiez de l'expertise pédagogique du Groupe IGS en mode 100% digital et d'un accompagnement personnalisé par un coach expert métier à chaque étape de votre parcours.
Hors Parcoursup

horloge

Durée de la formation

455 heures - 1 an

financement

Financement et tarif

calendrier

Prochaine date de rentrée

22 Septembre 2022 au 31 mai 2023

localisation

Lieu de formation

A distance

 

logo icd

​​​​​​​​​​​​​​*Titre certifié Chargé de clientèle enregistré au RNCP n°34809, niveau 5(EU), code NSF 312p, 312t, 313, par arrêté du 23/07/2020, publié au J.O du 23/07/2020, éligible au CPF, formation apprentissage n°36x31203.

Le chargé de clientèle contribue au développement pérenne du chiffre d’affaires en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise.
​​​​​​​Il a une démarche active et conduit un certain nombre d’activités réunies sur 3 grands pôles :

1. Collecte et traitement de l’information commerciale

  • Veille sur les produits concurrents et marchés
  • Veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
  • Intégration du système d’information de l’entreprise

2. Mise en œuvre de la politique commerciale

  • Traitement de l’offre commerciale au regard
  • Mise en œuvre des plans d’action commerciale
  • Analyse de l’activité commerciale et mise en œuvre d’actions correctives

3. Vente

  • Création de clientèle
  • Elaboration du budget de prospection
  • Développement d’un portefeuille clients
  • Négociation
  • Vente

 

Compétences visées

L’activité du chargé de clientèle s’articule autour de trois domaines de compétences :

  • Gestion de l’information commerciale. C’est à lui que revient la charge de la veille sur l’environnement commercial de l’entreprise, sur les concurrents et leurs produits, sur la législation ou l’évolution des normes. Il est chargé de l’intégration du système d’information de l’entreprise.
  • La mise en œuvre de la politique commerciale, par le traitement de l’offre, la mise en place des plans d’action et par l’analyse de l’activité commerciale.
  • La vente et le développement de la clientèle.

Il peut exercer son métier dans de nombreux types d’entreprises (PME, PMI, etc.). Dans tous les cas, son poste est celui d’un vendeur qui gère tous les aspects de la relation commerciale. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

 

Programme de la formation Chargé de Clientèle

Collecte et traitement de l’information commerciale

  • Organiser ou consulter une veille sur les marchés pour faire des propositions d’action
  • Organiser ou consulter une veille sur l’environnement législatif et normatif
  • Rechercher et actualiser des informations sur l’environnement économique, juridique, social et culturel de l’activité de l’entreprise
  • Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableurs, internet pour une formalisation professionnelle des documents
  • Recueillir et vérifier les informations nécessaires à la mise en œuvre des plans d’action
  • Organiser la mise à disposition des informations pour contribuer à la performance de l’entreprise
  • Utiliser les logiciels en vigueur dans l’entreprise

 

Mise en œuvre de la politique commerciale

  • Actualiser en permanence les connaissances sur les produits et la concurrence pour répondre aux attentes des clients
  • Contribuer à la définition des objectifs
  • Evaluer les objectifs et organiser l’activité pour les atteindre
  • Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais
  • Prévoir et faire valider le budget des campagnes commerciales
  • Anticiper et organiser le travail pour respecter les délais
  • Travailler de manière autonome et responsable en lien avec les attentes de l’entreprise et à la définition de fonction
  • Utiliser une méthode, des outils et techniques de conduite de projet
  • Suivre et analyser les résultats en fonction des prévisions
  • Choisir et analyser les résultats au regard des prévisions
  • Choisir et utiliser des indicateurs pertinents
  • Reporter les activités et les résultats à son N+1 selon les modalités établies
  • Préconiser des améliorations et des suggestions d’activités nouvelles

Développement personnel et professionnel

  • Ateliers communication (orale et écrite) et certification voltaire
  • Pratiques informatiques
  • Introduction au management

 

Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services comme chargé de clientèle

  • Concevoir et/ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers clients
  • Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en œuvre d’un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux
  • Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente
  • Elaborer un budget en prenant en compte les contraintes de l’entreprise
  • Analyser des résultats de son activité selon les critères préalablement établis
  • Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des nouvelles technologies (réseaux sociaux, site internet, twitter…)
  • Organiser une veille stratégique sur les produits et services. Analyser la politique commerciale des concurrents.
  • Recueillir les éléments permettant d’évaluer un risque client (satisfaction, réclamation…)
  • Conduire une négociation y compris dans des situations complexes
  • Analyser et comprendre les besoins des clients en vue d’apporter des réponses adaptées aux attentes
  • Questionner et reformuler le besoin d’un client vis-à-vis d’un produit ou d’un service
  • Organiser des actions de fidélisation en direction des clients
  • Adapter sa communication orale et écrite dans le cadre d’une situation de vente et/ou de négociation en respectant le vocabulaire professionnel. Adapter son vocabulaire en fonction de la catégorie socio-professionnelle de son interlocuteur en situation de vente et/ou de négociation.
  • Prendre des initiatives et faire des propositions pour améliorer sa force de vente
  • S’intégrer dans une équipe de travail en respectant les différentes caractéristiques de ses membres.

 

Titre ICD chargé(e) de clientèle

Les titres professionnels délivrés sont certifiés par l'Etat français et reconnus par le RNCP (Répertoire National de Certifications Professionnelles dépendant du ministère du Travail) comme par le monde de l'entreprise. Ils permettent une intégration rapide et durable dans l'emploi.

Inscrivez-vous

 


 

Accès à la formation

  • Pré requis (niveaux d’accès) : Titulaire du Bac ou équivalent, ou Niveau Bac avec expérience professionnelle
  • Réception des candidatures : à partir de février 2022
  • Démarrage de la formation : Septembre 2022
  • Délais d’accès : pour la rentrée septembre, au plus tard fin août 2022
  • Processus d’admission : Dossier de candidature / positionnement individuel.
  • Signature d’un contrat : Avant le démarrage de la session

 

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COMMENT FINANCER VOS ÉTUDES ?

  • Statut étudiant : Financement personnel / Co-financement
  • Financement / Eligible Bourse du Crous
  • Plan de développement des compétences
  • Compte Personnel de Formation (CPF)
  • Projet de Transition Professionnelle
  • Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
  • Aide Individuelle à la Formation (AIF)

 

BOURSE DU CROUS

L'ICD, en tant qu'établissement visé par le Ministère de l'Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l'innovation, les étudiants intégrant l'ICD peuvent bénéficier dès la 1ère année de la bourse sur critères sociaux, et de l'aide au logement, du crous.

crous

Modalités d'évaluation

  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement
    (écrits / travaux de recherche individuels)
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Rapport d’activité, Projet avec soutenance orale

Méthodes utilisées

  • Cours en distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Activités de recherche et enquêtes
  • Coaching
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un référent formation dédié

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