BAC+2 CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE ICD

Sportifs, cette formation diplômante vous est destinée. Vous souhaitez vous préparer à une fonction commerciale. En choisissant le Digital Learning Accompagné, vous bénéficiez de l'expertise pédagogique du Groupe IGS en mode 100% digital et d'un accompagnement personnalisé par un coach expert métier à chaque étape de votre parcours.

Durée de la formation

455 heures - 1 an

Financement et tarif

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Prochaine date de rentrée

22 Septembre 2022 au 31 mai 2023

Lieu de formation

A distance

*Titre certifié Chargé de clientèle enregistré au RNCP n°34809, niveau 5(EU), code NSF 312p, 312t, 313, par arrêté du 23/07/2020, publié au J.O du 23/07/2020, éligible au CPF, formation apprentissage n°36x31203.

Le chargé de clientèle contribue au développement pérenne du chiffre d’affaires en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise.
Il a une démarche active et conduit un certain nombre d’activités réunies sur 3 grands pôles :

1. Collecte et traitement de l’information commerciale

Veille sur les produits concurrents et marchés
Veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
Intégration du système d’information de l’entreprise

2. Mise en œuvre de la politique commerciale

Traitement de l’offre commerciale au regard
Mise en œuvre des plans d’action commerciale
Analyse de l’activité commerciale et mise en œuvre d’actions correctives

3. Vente

Création de clientèle
Élaboration du budget de prospection
Développement d’un portefeuille clients
Négociation
Vente

Compétences visées

L’activité du chargé de clientèle s’articule autour de trois domaines de compétences :

Gestion de l’information commerciale. C’est à lui que revient la charge de la veille sur l’environnement commercial de l’entreprise, sur les concurrents et leurs produits, sur la législation ou l’évolution des normes. Il est chargé de l’intégration du système d’information de l’entreprise.
La mise en œuvre de la politique commerciale, par le traitement de l’offre, la mise en place des plans d’action et par l’analyse de l’activité commerciale.
La vente et le développement de la clientèle.

Il peut exercer son métier dans de nombreux types d’entreprises (PME, PMI, etc.). Dans tous les cas, son poste est celui d’un vendeur qui gère tous les aspects de la relation commerciale. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

Programme de la formation Chargé de Clientèle

Collecte et traitement de l’information commerciale

Organiser ou consulter une veille sur les marchés pour faire des propositions d’action
Organiser ou consulter une veille sur l’environnement législatif et normatif
Rechercher et actualiser des informations sur l’environnement économique, juridique, social et culturel de l’activité de l’entreprise
Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableurs, internet pour une formalisation professionnelle des documents
Recueillir et vérifier les informations nécessaires à la mise en œuvre des plans d’action
Organiser la mise à disposition des informations pour contribuer à la performance de l’entreprise
Utiliser les logiciels en vigueur dans l’entreprise

Mise en œuvre de la politique commerciale

Actualiser en permanence les connaissances sur les produits et la concurrence pour répondre aux attentes des clients
Contribuer à la définition des objectifs
Évaluer les objectifs et organiser l’activité pour les atteindre
Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais
Prévoir et faire valider le budget des campagnes commerciales
Anticiper et organiser le travail pour respecter les délais
Travailler de manière autonome et responsable en lien avec les attentes de l’entreprise et à la définition de fonction
Utiliser une méthode, des outils et techniques de conduite de projet
Suivre et analyser les résultats en fonction des prévisions
Choisir et analyser les résultats au regard des prévisions
Choisir et utiliser des indicateurs pertinents
Reporter les activités et les résultats à son N+1 selon les modalités établies
Préconiser des améliorations et des suggestions d’activités nouvelles

Développement personnel et professionnel

Ateliers communication (orale et écrite) et certification voltaire
Pratiques informatiques
Introduction au management

Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services comme chargé de clientèle

Concevoir et/ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers clients
Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en œuvre d’un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux
Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente
Élaborer un budget en prenant en compte les contraintes de l’entreprise
Analyser des résultats de son activité selon les critères préalablement établis
Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des nouvelles technologies (réseaux sociaux, site internet, twitter…)
Organiser une veille stratégique sur les produits et services. Analyser la politique commerciale des concurrents.
Recueillir les éléments permettant d’évaluer un risque client (satisfaction, réclamation…)
Conduire une négociation y compris dans des situations complexes
Analyser et comprendre les besoins des clients en vue d’apporter des réponses adaptées aux attentes
Questionner et reformuler le besoin d’un client vis-à-vis d’un produit ou d’un service
Organiser des actions de fidélisation en direction des clients
Adapter sa communication orale et écrite dans le cadre d’une situation de vente et/ou de négociation en respectant le vocabulaire professionnel. Adapter son vocabulaire en fonction de la catégorie socio-professionnelle de son interlocuteur en situation de vente et/ou de négociation.
Prendre des initiatives et faire des propositions pour améliorer sa force de vente
S’intégrer dans une équipe de travail en respectant les différentes caractéristiques de ses membres.

Titre ICD chargé(e) de clientèle

Les titres professionnels délivrés sont certifiés par l'État français et reconnus par le RNCP (Répertoire National de Certifications Professionnelles dépendant du ministère du Travail) comme par le monde de l'entreprise. Ils permettent une intégration rapide et durable dans l'emploi.

Inscrivez-vous

Accès à la formation

Pré requis (niveaux d’accès) : Titulaire du Bac ou équivalent, ou Niveau Bac avec expérience professionnelle
Réception des candidatures : à partir de février 2022
Démarrage de la formation : Septembre 2022
Délais d’accès : pour la rentrée septembre, au plus tard fin août 2022
Processus d’admission : Dossier de candidature / positionnement individuel.
Signature d’un contrat : Avant le démarrage de la session